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      【媒體報道】隔離病毒不隔離技術服務 軟控遠程運維指導客戶解難題

      2020-02-21

      來源:青島日報

        客戶設備出現故障,技術工程師不必親臨現場,遠程連線對方電腦就可以解決問題。近一段時間以來,軟控股份有限公司充分發揮自己智能軟件產品的技術優勢,“隔空”提供技術服務,為國內外客戶化解難題,體現了高新技術企業的社會擔當。

        因受新冠肺炎疫情的影響,自春節以來,軟控公司原應出差國內外客戶進行現場調試、技術交流、服務等工作計劃被暫時擱置。但是隔離病毒,不隔離技術服務,為了不耽誤客戶生產,軟控技術人員通過遠程運維等方式幫助客戶解決問題,并盡快恢復生產。

       

      軟控技術人員遠程幫助客戶解決難題

       

        近年來,軟控產品涵蓋了輪胎生產全流程80%的裝備,可以根據全球客戶的需求,提供產品級、車間級、工廠級三層解決方案。軟控的智能技術產品也決定了企業的售后服務可以更加智能化。一旦客戶購買的成型機、上輔機、密煉設備等智能裝備在運行中出現生產技術問題或設備故障,現場人員無法解決時,軟控負責相關項目的技術人員會在第一時間通過微信視頻及遠程控制軟件連接現場工作電腦,或是通過與客戶方技術人員對接,遠程查找并解決問題。

        據了解,自客戶復工至今,軟控半鋼成型事業部共開展遠程技術支持近十次,遠程指導廠家技術人員解決現場問題三十余個;輪胎配料設備遠程服務五次,解決問題十余個;全鋼輪胎成型設備六位工程師遠程技術支持解決客戶問題十余項。

        東南亞C項目的輪胎密煉設備在春節前只完成了前期的調試,為了確保后續工作順利開展,負責該項目的工程師則每天通過視頻的形式對客戶方技術人員進行遠程技術指導。

        南亞T項目的工程胎成型機突然停機,客戶方技術人員找不到問題原因,軟控工程師通過視頻及遠程控制現場電腦的方式幫助客戶排查,最終查出是由于客戶升級程序過程中,下載了錯誤的硬件版本,導致設備控制系統通訊斷開,技術人員遠程指導客戶排查故障并將問題解決。

       

      軟控技術人員遠程幫助客戶解決難題

       

        實際上,遠程維護與遠程服務早就是軟控的日常服務模式。疫情期間,這種云端技術服務模式的優勢更加凸顯,體現了我市科技企業領先一步的戰略部署。

       

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